{"id":28039,"date":"2023-03-24T11:44:57","date_gmt":"2023-03-24T10:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/abcsupplychain.com\/?p=28039"},"modified":"2025-03-14T12:07:05","modified_gmt":"2025-03-14T11:07:05","slug":"comment-desamorcer-une-situation-conflictuelle-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abcsupplychain.com\/fr\/comment-desamorcer-une-situation-conflictuelle-au-travail\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9samorcer une situation conflictuelle au travail ?"},"content":{"rendered":"\n

Par nature, les entreprises sont des environnements propices \u00e0 l\u2019apparition de tensions et de conflit<\/strong>s. Apr\u00e8s tout, les enjeux, les diff\u00e9rentes personnalit\u00e9s, les pressions personnelles et les ambitions professionnelles se m\u00e9langent et deviennent les ingr\u00e9dients de choix d\u2019un cocktail explosif. Au fil des ann\u00e9es, j\u2019ai vu des probl\u00e8mes au travail et entre coll\u00e8gues se manifester de diverses mani\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

Je suis le premier \u00e0 admettre que je ne suis pas un expert des Ressources Humaines ou un sp\u00e9cialiste de la r\u00e9solution des conflits. Mais, ma propre exp\u00e9rience m\u2019a permis d\u2019\u00e9laborer des techniques simples pour r\u00e9soudre ce type de probl\u00e8me au travail.<\/strong> D\u2019abord, il s\u2019agit d\u2019adopter les bons r\u00e9flexes pour gestion efficace des conflits entre coll\u00e8gues. Et ensuite, il faut apprendre \u00e0 \u00e9vacuer son propre stress pour ne pas devenir soi-m\u00eame, une source de conflit entre coll\u00e8gues.<\/p>\n\n\n\n

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<\/span>D\u00e9samorcer une situation conflictuelle au travail<\/span><\/h2>\n\n\n\n

On a tous (ou presque), un coll\u00e8gue qui nous pourrit l\u2019existence. Je ne doute pas un instant que vous pensez \u00e0 quelqu\u2019un en particulier en ce moment. Et contrairement \u00e0 ce que vous pensez, son comportement n\u2019est peut-\u00eatre pas sans raison. Peut-\u00eatre que le fl\u00e9au de votre existence au travail est \u00e0 son tour victime des pressions du quotidien et ne sait pas les g\u00e9rer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dans mon cas, c\u2019\u00e9tait le Directeur des Ventes d\u2019une entreprise au sein de laquelle j\u2019\u00e9tais devenu Directeur S&OP apr\u00e8s avoir fait mes preuves<\/a>. En Comit\u00e9 de Direction, dans les communications internes, dans les mails, je n\u2019arr\u00eatais pas de me faire d\u00e9monter par les critiques r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, et parfois tr\u00e8s violentes de ce coll\u00e8gue.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019\u00e9tait arriv\u00e9 \u00e0 un tel point o\u00f9 l\u2019ambiance devenait invivable entre d\u00e9partements.<\/strong> Et, naturellement, cela se r\u00e9percutait directement sur la coop\u00e9ration entre coll\u00e8gues, ce qui ne faisait qu’empirer la situation conflictuelle au sein de l\u2019entreprise. Il devenait alors imp\u00e9ratif de s\u2019engager dans la gestion du conflit.<\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9solution de conflits est un sujet long comme le bras et particuli\u00e8rement complexe. Ce n\u2019est d\u2019ailleurs pas un hasard si les Ressources Humaines ont une sp\u00e9cialit\u00e9 consacr\u00e9e \u00e0 la gestion des conflits en entreprise. Ceci dit, pour d\u00e9samorcer une situation conflictuelle mineure qui vous concerne, vous pouvez proc\u00e9der de la mani\u00e8re suivante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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<\/span>Gestion de conflit au travail : l\u2019empathie pour identifier les causes<\/span><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019empathie ou la capacit\u00e9 qu\u2019on peut avoir \u00e0 se mettre \u00e0 la place d\u2019un autre, m\u2019a \u00e9norm\u00e9ment servi \u00e0 ce moment-l\u00e0<\/strong>. En tant que responsable S&OP, je ne prenais clairement aucun plaisir \u00e0 m\u2019entendre dire que mon travail \u00e9tait sans valeur ou que mon \u00e9quipe \u00e9tait faite d\u2019incomp\u00e9tents. On est d’accord, personne n\u2019appr\u00e9ciera de telles attaques.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, j\u2019ai pris le temps d\u2019analyser le personnage en face de moi, et de comprendre ce qui \u00e9tait r\u00e9ellement la cause de ce conflit. Ce n\u2019\u00e9tait pas que le Directeur des Ventes \u00e9tait de nature malicieuse ou qu\u2019il cherchait sp\u00e9cifiquement \u00e0 me nuire professionnellement. C\u2019\u00e9tait tout simplement qu\u2019il g\u00e9rait maladroitement les pressions professionnelles auxquelles il \u00e9tait soumis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Et avec du recul, \u00e7a semble tout b\u00eate. Les professionnels de la Supply Chain sont continuellement expos\u00e9s au stress des attentes \u00e9lev\u00e9es et des crises \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition. De la m\u00eame mani\u00e8re, ceux qui travaillent dans la vente portent le poids des r\u00e9sultats et des chiffres. Ici, ce n\u2019\u00e9tait pas Mr Le Directeur des Ventes qui s\u2019attaquait \u00e0 Edouard, mais plut\u00f4t le D\u00e9partement des ventes qui refoulait la pression en s\u2019attaquant au D\u00e9partement S&OP. <\/p>\n\n\n\n

Imaginer la situation sous un angle nouveau m’a tout de suite aid\u00e9.<\/strong> Une fois cette analyse faite, j’ai d\u00e9cid\u00e9 de prendre les devants et de r\u00e9gler cette situation pour de bon. <\/p>\n\n\n\n

<\/span>Conflits entre coll\u00e8gues : cr\u00e9ez des ponts et des points d\u2019entente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Prendre l\u2019initiative revient parfois \u00e0 entrer soi-m\u00eame la hache de guerre, m\u00eame si on ne pense pas \u00eatre la cause principale du probl\u00e8me. C’est rageant, mais c’est la meilleure chose \u00e0 faire.<\/p>\n\n\n\n

Proposez au coll\u00e8gue avec lequel vous \u00eates en conflit de prendre un caf\u00e9, par exemple.<\/strong> Naturellement, attendez le moment propice o\u00f9 les tensions sont moins intenses.<\/p>\n\n\n\n

Dans mon cas, c\u2019\u00e9tait l\u2019occasion d\u2019\u00e9changer en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate et de faire part de mon ressenti \u00e0 mon coll\u00e8gue. Je lui ai clairement fait comprendre que sa mani\u00e8re de d\u00e9construire le travail de mon \u00e9quipe et d\u2019attaquer mes pr\u00e9sentations en Comit\u00e9 de Direction m\u2019affectaient personnellement.<\/p>\n\n\n\n

Cet \u00e9change peut \u00e9galement \u00eatre l\u2019opportunit\u00e9 de mieux cerner le personnage. <\/p>\n\n\n\n